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EMC Unity安全遠端服務(ESRS)配置及基本除錯
2017/02/16

 轉載請在文首保留原文出處:EMC中文支援論壇https://community.emc.com/go/chinese 

 
      在上世紀90年代,EMC是最早利用數據機(Modem)來提供遠端服務的服務組織之一。現今EMC Secure Remote Services安全遠端支援服務為EMC產品提供免費的雙向遠端連接服務。ESRS目前已有超過數十萬台的連接設備,其特點是主動、安全、虛擬化和簡單。本文將介紹EMC新一代統一儲存UnityESRS的配置方法以及ESRS常見問題和除錯指南。
 
ESRS介紹:
 
      EMC Secure Remote Services (ESRS) EMC客戶服務與使用者EMC產品和解決方案之間的一種雙向遠端連接,提供了NBD7*24保固和維護協議,無需任何附加成本。ESRS全天候與EMC產品保持連接,並在出現問題或潛在問題時自動通知EMC。如需執行故障排除,一名經過授權和身份認證的EMC客戶服務專業人員將根據使用者自訂的安全和遠端存取設置使用此安全連接建立遠端支援會話,以便進行診斷並在必要時修復EMC產品。如果出現意外問題,EMC行之有效的流程可以確保盡可能最短的回應、上報和解決時間,以最大限度提高資訊可用性並降低使用者成本。ESRS還讓使用者連接到EMCBig Data和預測分析功能,提供具有可操作性的情報以最佳化IT環境以及業務。
 
ESRS配置需求:
 
      為了成功啟用ESRS,需要確認以下資訊:
·         儲存系統組態至少一台DNS伺服器
·         可以以HTTPS協議方位*.emc.com網站
·         完全存取等級的EMC線上支援帳戶(註冊產品序號號並與Site ID綁定)
·         ESRS虛擬版本(ESRS VE)Policy Manager伺服器或管理設備不能使用DHCP獲取的動態IP位址
 
Unity配置ESRS
 
      點選Unity管理介面右上角的設置圖示就可以進入系統設置管理頁面。在Support Configuration就有配置ESRS的頁面:
esrs.jpg

 
ESRS基本除錯
 
ESRS無法啟用
 
可能的原因
建議操作
無效的登錄帳號或者沒有升級至完全存取等級的支援帳號。初始帳號升級至完全存取等級需要最多48小時的時間
·           確認帳號與註冊存放裝置的帳號相同
·           帳號資訊已經升級為了Support Full Access等級(註冊使用者屬於已安裝儲存系統所在的Site
提供了有效的登錄帳號但還未關聯至存放裝置所在的Site ID
確認EMC支援網站中你的Site ID
1.       登錄EMC支援網站:support.emc.com
2.       選擇Service Center,在Sites   and Contracts區域點選Administrator a Site
3.       確認My Sites區域中存放裝置所在的Site資訊
 
ESRS報告連接錯誤
   
可能的原因
建議操作
DNS伺服器沒有運行或未設置
1.     確認Unisphere中已配置DNS伺服器
2.     啟用SSH,登錄儲存後使用ping命令確認是否能連通DNS伺服器IP位址
3.     使用nslookup命令查詢ESRS主機名稱來確認DNS工作正常。如不成功則聯繫您的網路系統管理員
Policy Manager已配置但無法存取
確認Policy Manager是否線上。登錄Unisphere,進入Settings > Support Configuration > EMC Secure Remote Service並確認Policy Manager的協定、埠和網路名稱/IP位址是否配置正確
ESRS連接正常但無法建立遠端連接。可能是EMC Global Access Server (GAS)伺服器無法存取(GAS伺服器僅用於遠端會話連接)
·           如果連接中有使用者端代理伺服器,確認代理伺服器可被存取
·           確認網路防火牆中相關主機和埠(4438443)已對EMC網站開放